En un mercado saturado de opciones, descuentos y promesas, competir únicamente por precio se ha convertido en una estrategia frágil. En 2026, las empresas que lideran sus industrias no son necesariamente las más económicas, sino aquellas que han entendido una verdad estratégica: la Experiencia del Cliente (Customer Experience o CX) es el principal diferenciador competitivo.
